爭鮮果后｜生鮮水果退換貨須知
感謝您支持爭鮮果后。
為保障雙方權益，購買前請詳閱以下退換貨說明。
一、生鮮水果屬天然農產品
水果會因產地、氣候、熟成狀況、運輸過程及保存方式不同，而產生外觀、甜度、色澤、大小與熟度上的自然差異，皆屬正常現象。
部分水果於熟成過程中，也可能出現以下情況：
* 外殼碰傷
* 表皮斑點
* 熟度較快
* 局部發霉
* 水分流失
* 果皮裂痕
以上皆可能因水果特性與氣候影響而產生。
若商品有明顯異常，並已影響食用品質，請於第一時間與我們聯繫，我們將盡快協助您處理。
二、商品異常處理方式
若收到商品後發現以下情況：
* 發霉腐敗
* 明顯損壞
* 商品內容錯誤
* 嚴重影響食用品質
請於收到商品後儘速拍照或錄影，並聯繫客服協助處理。
請提供以下資訊：
1. 訂單資訊或購買證明
2. 商品整體清楚照片或影片
重要提醒：
請勿立即丟棄商品。
建議保留商品原狀，並直接攜帶至門市，由現場人員協助確認商品狀況。
經確認後，我們將依實際情況協助：
* 更換商品
* 商品退費
* 其他合理售後處理方式
三、商品保留與售後說明
為保障消費者與店家雙方權益，若商品有任何問題，請務必第一時間與我們聯繫。
由於生鮮水果屬易腐商品，若商品已丟棄、放置過久，或無法確認原始狀況，將可能影響後續售後判定。
因此建議：
* 先保留商品，勿立即丟棄
* 儘早聯繫客服協助處理
以利我們能更快速且完整地協助您。
四、以下情況恕無法受理退換貨
以下情況恕無法提供退換貨服務：
* 商品已食用大部分
* 商品已直接丟棄
* 放置過久導致過熟、變質
* 未依建議方式保存
* 因個人口感、甜度、氣味偏好等主觀因素
* 無法提供照片、影片、訂單資訊或購買紀錄
* 因水果天然熟成造成之外觀差異
五、溫馨提醒
水果最佳賞味期較短，建議收到後盡早食用，並依照適合方式妥善保存，以維持最佳風味與品質。
若對水果熟度、保存方式或食用狀況有任何疑問，也歡迎第一時間私訊我們，我們都會盡快協助您處理。
再次感謝您的理解與支持 🙏
爭鮮果后 敬上
【售後服務與諮詢】
若您對收到的商品有任何疑慮或不滿意之處，請參考以下售後流程：
- 聯繫客服： 收到商品後，請於24小時內，透過以下方式與我們聯繫：
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- 客服電話： 0970070255
- 提供資訊： 請您在聯繫客服時，提供以下資訊，以利我們加快處理進度：
- 訂單編號
- 購買人姓名及聯絡電話
- 問題商品名稱及數量
- 問題商品清晰照片 (包括商品整體、有瑕疵之細部、外箱包裝)
- 客服回覆： 客服人員收到您的訊息後，將會儘速進行核對與處理。
【退換貨原則】
由於水果屬生鮮產品，具易腐性且受保存條件影響，除下列特殊情況外，恕不接受退換貨：
- 商品內容不符： 收到之商品與訂單內容不符。
- 商品有明顯瑕疵或損壞： 例如發霉、腐爛、嚴重凹陷、包裝嚴重破損等，且在收到後24小時內拍照並與我們聯繫。
【退換貨流程】
- 若經客服確認符合退換貨條件，我們將會為您安排後續退換貨事宜。
- 退換貨方式： 視實際情況而定，可能採取補寄新品、部分退款、全額退款或換貨等方式。
感謝您選擇爭鮮果后。我們將持續努力，為您提供最優質的天然農產品及售後服務。
