【爭鮮果后】售後服務與說明

【注意事項】

水果屬於自然農產品,會有5%~10%果損率屬於正常範圍內,如是完美主義者,高標準者請勿下單!

1. 水果為生鮮產品，為確保品質，請於收到商品後立即開箱檢查，並依商品特性妥善保存（如冷藏或置於陰涼通風處）。
2. 為顧及每位貴賓之權益及生鮮商品之使用安全，除商品本身有瑕疵外，顏色、新鮮度、口感、酸甜、大小等屬個人主觀感受，恕無法提供退換貨。 
3. 如產品係因送達指定地點經送貨人員通知收件人後卻未被領取、拒收、轉寄等人為因素，導致延宕到貨影響商品新鮮度與品質，恕不受理退換貨及相關賠償責任。
4. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有七天鑑賞期。
5. 倘因商品本身瑕疵，辦理退換貨時，務請保持商品本體、贈品、內外包裝、及所有附隨文件或資料如物流託運單的完整性，若有任何缺漏或毀損，將無法辦理退換貨。額外衍生的運費和退款相關手續費用將由買方負責，退換貨商品經確認無誤後，將於七個工作日內按原付款方式退回。
6. 若因退換貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準，退款時將扣除原訂單之實收運費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

【售後服務與諮詢】

若您對收到的商品有任何疑慮或不滿意之處，請參考以下售後流程：

1. 聯繫客服： 收到商品後，請於24小時內，透過以下方式與我們聯繫：
   • 爭鮮果后官方Line ID : @938rpgrb (記得輸入@) 或直接加入🔗https://lin.ee/UaNxP8Y
   • 爭鮮果后FB粉絲專頁: https://www.facebook.com/queenfruit.tw/
   • 客服電話： 0970070255
2. 提供資訊： 請您在聯繫客服時，提供以下資訊，以利我們加快處理進度：
   • 訂單編號
   • 購買人姓名及聯絡電話
   • 問題商品名稱及數量
   • 問題商品清晰照片 (包括商品整體、有瑕疵之細部、外箱包裝)
3. 客服回覆： 客服人員收到您的訊息後，將會儘速進行核對與處理。

【退換貨原則】

由於水果屬生鮮產品，具易腐性且受保存條件影響，除下列特殊情況外，恕不接受退換貨：

1. 商品內容不符： 收到之商品與訂單內容不符。
2. 商品有明顯瑕疵或損壞： 例如發霉、腐爛、嚴重凹陷、包裝嚴重破損等，且在收到後24小時內拍照並與我們聯繫。

【退換貨流程】

1. 若經客服確認符合退換貨條件，我們將會為您安排後續退換貨事宜。
2. 退換貨方式： 視實際情況而定，可能採取補寄新品、部分退款、全額退款或換貨等方式。

感謝您選擇爭鮮果后。我們將持續努力，為您提供最優質的天然農產品及售後服務。